Работа расчетного центра по коммунальным платежам

Автор: | 27.10.2017

Если вы не знаете где оплатить коммунальные услуги, ориентируйтесь по пенсионерам, стекающимся в платежные дни к расчетным центрам.

Подобные учреждения специально созданы для предоставления физическим и юридическим лицам услуг по начислению и принятию платежей по жкх.

В этой статье вы узнаете о законодательном статусе единых расчетных центов, основных видах деятельности и условиях сотрудничества с населением.

Обязанности по оплате услуг ЖКХ

Все вопросы, связанные с проживанием на собственной или наемной жилплощади регламентируются и регулируются Жилищным Кодексом Российской Федерации.

Статья 153 этого законодательного акта декларирует обязанность собственников, нанимателей и арендаторов жилых помещений оплачивать коммунальные услуги.

В перечень услуг жкх входят следующие потребительские расходы:

  • водоснабжение;
  • газоснабжение;
  • использование электроэнергии;
  • водоотведение;
  • расходы на благоустройство и озеленение двора и придворовой территории;
  • уборка и вывоз бытовых отходов;
  • работа лифта;
  • освещение подъездов, лестничных площадок и входов в дом;
  • содержание в надлежащем состоянии общедомового имущества;
  • текущий и капитальный ремонт дома.

Также на основании общего решения жильцов многоквартирного дама в квартплату могут быть включены расходы по оплате интернета, домофона, телевизионной антенны, услуг охраны и консьержа.

Правовое регулирование

Расчетные центры по коммунальным платежам были созданы в первую очередь для полного и неукоснительного соблюдения законных актов в сфере расчетов и оплаты услуг жкх.

Данные организации являются своеобразным третейским судьей между поставщиками услуг, пользователями и управляющими компаниями.

Правовую основу деятельности единых расчетных центров составляют:

  1. Гражданский кодекс Российской Федерации.
  2. Жилищный кодекс.
  3. Постановление Правительства РФ №354.

Пункты приема платежей за коммунальные услуги являются законными представителями и «глашатаями» государственной власти в каждом населенном пункте.

В подобных центрах постоянно осуществляются нововведения, быстро вводятся изменения согласно поступающих указаний, законодательных актов и постановлений.

Существующие тарифы на коммунальные платежи, а также нормативы потребления коммунальных ресурсов устанавливаются в соответствии с законодательством РФ.

Возможные нюансы

Любая обязанность гражданина подлежит пересмотру и применению финансовых послаблений.

В случаях если размер квартплаты составляет 15-22 % от семейного доходасобственник или наниматель жилого помещения имеет право на получение субсидии по оплате коммунальных услуг.

Такая мера государственной поддержки отдельных категорий граждан существенно ослабляет финансовое бремя россиян, в особенности пенсионеров и инвалидов.

Для получения субсидии можно обратиться к сотрудникам единого расчетного центра.

Они ответят на все вопросы по предоставлению государственной поддержки, помогут по образцу заполнить заявление и примут его к рассмотрению.

Единый расчетный центр коммунальных платежей

Граждане, воспользовавшиеся услугами единых расчетных центров, высоко ценят быстроту обслуживания и индивидуальный подход к каждому клиенту.

В эти пункты расчета и приема платежей смело могут отправляться со своими вопросами следующие категории граждан:

  • льготники;
  • инвалиды;
  • граждане, имеющие законное обоснование на получение субсидий по оплате жкх.

Видео: единый расчетный центр — максимально прозрачные платежи

Сотрудники расчетных центров аргументировано и обоснованно ответят на вопросы граждан, объяснят возникновение тех или иных сумм в платежных документах, озвучат список необходимых документов на получение льгот и субсидий по оплате коммунальных услуг.

Сотрудники единого расчетного центра отличаются высокими морально-нравственными качествами:

  1. Неконфликтность.
  2. Стрессоустойчивость.
  3. Высокая коммуникабельность.
  4. Отзывчивость.

Эти качества помогают им быстро находить общий язык с клиентами, вникать в суть их проблемы, находить оптимальное решение спорного вопроса.

Что входит в его деятельность?

Работа расчетных центров многогранна и состоит из различных направлений деятельности:

 Начисление платежей населению за полученные коммунальные ресурсы
 Ежемесячная печать и доставка платежных документов по адресам
 Проведение расчетных мероприятий с поставщиками услуг и ресурсов
 Первичный прием граждан по вопросам начисления и оплаты коммунальных услуг
 Информационная и профилактическая работа со злостными неплательщиками касательно оплаты имающейся задолженности и регулярных взносов квартплаты
 Информирование граждан об услугах жкх и порядке их начисления
 Деятельность, связанная с подачей исковых заявлений в суд о взыскании задолженностей от физических и юридических лиц
 Обход сотрудниками расчетного центра жильцов, имеющих непогашенные задолженности по коммунальным услугам

Огромным плюсом для населения является то, что прием платежей в пунктах расчетов осуществляются без дополнительных комиссий.

Также единые расчетные центры предоставляют населению услуги по осуществлению онлайн-платежей.

Для этого создается личный кабинет, в котором можно не только производить расчеты по квартплате, но и узнавать сумму платежей, задолженности, скачать образцы самых актуальных заявлений (на перерасчет, предоставление субсидий) и прочего.

Порядок начисления квартплаты

Общая стоимость квартплаты зависит от многих показателей, но основными являются:

 Существующие тарифы на коммунальные ресурсы и нормативы потребления
 Наличие или отсутствие индивидуальных приборов учета

При наличии счетчиков коммунальные услуги рассчитываются исходя и размеров тарифных ставок и реального потребления за отчетный период.

При отсутствии приборов учета в жилом помещении расчет квартплаты осуществляется исходя из нормативов потребления, количества человек, проживающих в квартире и площади жилого помещения.

Данные варианты применяются при расчете стоимости потребления:

Остальные услуги жкх, оплачиваются независимо от наличия приборов учета и являются обязательными для всех жильцов многоквартирного дома:

 Текущий и капитальный ремонт дома
  Вывоз бытовых отходов и работа лифта и т.д.
 Освещение придомовой территории и подъездов

Порядок начисления квартплаты довольно гибкий.

Например, для жильцов, в чьих квартирах установлены индивидуальные приборы учета, по каким-то причинам они не передают показания счетчиков, сотрудники единого расчетного центра могут произвести начисление на основании нормативов потребления.

Информация в квитанции

В любом платежном документе услуг жкх в обязательном порядке должны быть указаны следующие данные:

  Адрес квартиры собственника или нанимателя жилья и фамилия, имя и отчество собственника жилья
Наименование и адрес поставщика ресурсов или исполнителя коммунальных услуг
 Банковские реквизиты поставщика коммунальных услуг месяц, за который взимается плата
 Наименование каждого вида коммунальной услуги входящей в квитанцию (газоснабжение, электричество и т.д.) и единицы измерения предоставляемых ресурсов (кВт/ч, куб. м., Гкал и т. д.)
 Площадь жилого помещения; и количество прописанных жильцов
 Общий объем отдельно по каждой предоставленной услуге общая сумма платежа по каждому виду предоставляемых услуг
 Показания общедомовых приборов учета и сумма платежа НПО общедомовым нуждам
 Сведения об имеющихся задолженностях и о предоставлении льгот и субсидий на оплату коммунальных услуг, данные о проведенных перерасчетах

Существующие программы для ЖКХ

Деятельность единых расчетных центров компьютеризирована на самом высшем уровне.

Программы для учета коммунальных платежей постоянно обновляются, улучшаются, и модернизируется с учетом современных требований и существующих правил.

Наиболее актуальными в настоящее время являются программы «Домовладелец» и «Мегаполис»:

 «Домовладелец» программа, подходящая не только для специализированных расчетных центов, но и для бухгалтеров, юристов, паспортистов, управляющих компаний. Программа способна осуществлять сложные расчеты в самые кратчайшие сроки.При помощи «Домовладельца» можно решать следующие задачи:

  • начисление, расчет и перерасчет коммунальных платежей;
  • раздельный учет капитального ремонта;
  • начисление пени при существовании задолженности по платежам;
  • хранение всех историй лицевых счетов
 «Мегаполис» представляет собой комплексную информационную систему, обеспечивающую постоянное сотрудничество всех участников рынка жкх.Основными функциями программы являются:

  1. Ведение лицевых счетов и их сохранение.
  2. Расчет и начисление стоимости коммунальных и жилищных услуг.
  3. Прием любых платежей от населения (квитанции, штрафы, налоги и т.д.).
  4. Учет жилфонда и регистрация населения.

Подобные программы хорошо зарекомендовали себя при использовании их в городах федерального значения (в Москве, Санкт-Петербурге).

Они существенно ускоряют работу сотрудников расчетных центров, тем самым, сокращая количество времени потраченного на прием одного клиента.

Действия центра при взыскании долга

Расчетные центры созданы не только для начисления квартплаты и приема платежей от населения.

Они также имеют полномочия предъявлять претензии неплательщикам коммунальных услуг и обращаться в судебные органы с исковыми заявлениями о взыскании задолженности.

Обычная практика расчетных центров показывает, что прежде чем применять жесткие меры, сотрудники стараются донести до недобросовестного собственника или нанимателя жилья информацию об имеющемся долге и варианты его погашения.

При отсутствии реакции от должника, ему высылается претензия заказным письмом с уведомлением.

В данном документе должнику сообщается об обязанности оплатить долг в течение 1 месяца.

В противном случае ему грозят отключения от коммунальных ресурсов и судебные тяжбы.

Если должник не проявляет никакого желания урегулировать вопрос в досудебном порядке, сотрудники единого центра подают исковое заиление в суд либо о взыскание всей задолженности либо о выселении (неприватизированное жилье).

Если сумма долга по оплате коммунальных услуг меньше 50000 рублей – заявление подается мировому судье, если больше – в штатном порядке в суд по месту проживания ответчика.

Новаторская идея создания места, где все желающие смогут найти необходимую информацию, получить ответы на интересующие их вопросы, а также оплатить текущие квитанции, полностью оправдала себя.

Все больше россиян ежемесячно прибегают к услугам пунктов расчета, оставляя положительные оценки и хорошие отзывы сотрудникам центров и их работе.